No tiene comprobante físico

Significado: El código de transacción está en la carátula pero no se presentó ningún elemento físico que haga referencia a dicho código; ya sea cupón de transacción, ticket, receta o elementos que pida cada Laboratorio.

Cómo representar:

1. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción que estás representando . Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

2. Presentá la carátula junto con los elementos que hagan referencia al código de transacción (consultá el detalle de elementos solicitados en las Normas Operativas de cada programa).

No se ve descuento

Significado: El descuento por FTCheq no figura en el ticket de venta.

Cómo representar:

1. Generá una nota de crédito a favor del paciente para dar cuenta del descuento efectivamente aplicado.

2. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

3. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción que estás representando . Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

4. Presentá la carátula junto con la nota de crédito y el comprobante FTCheq.

No tiene troquel

Significado: No está el troquel solicitado por el Laboratorio.

Cómo representar:

1. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

2. Adjuntá el troquel al comprobante FTCheq.

3. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción que estás representando . Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

4. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y el troquel.

No aplica correctamente el descuento

Significado: En el comprobante de venta se aplicó un descuento menor al correspondiente.

Cómo representar:

1. Contactá al paciente para realizar el reintegro generando una nota de crédito a favor del mismo.

2. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

3. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

4. Presentá la carátula junto con la nota de crédito y el comprobante FTCheq.

Mal cargado el importe de reintegro

Significado: El importe consignado como "saldo a cargo del afiliado" que cargaron al momento de la validación es incorrecto, por lo que el descuento del programa no se calculó adecuadamente. Deberá colocar el valor correcto luego de aplicados otros descuentos como coberturas de Obra Social y/o gentilezas.

Cómo representar:

1. Consultá aquí los pasos a seguir para alterar la transacción y corregir el monto a cargo del afiliado.

2. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

3. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

4. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq.

No presenta ticket por unidad gratuita

Significado: No se presentó el ticket de venta con monto $0,00, el cual avala la entrega de unidades gratuitas en promociones con formato Tratamiento Compartido.

Cómo representar:

1. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

2. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

3. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y ticket de venta por el producto entregado sin cargo con monto $0,00.

No presenta ticket de venta

Significado: No se presentó copia del ticket, el cual avala la venta y el otorgamiento del descuento.

Cómo representar:

1. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

2. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

3. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y ticket de venta con detalle del descuento visible.

No presenta copia de cupón de tarjeta de crédito

Significado: No se presentó la copia del cupón de tarjeta de crédito que avalen la cantidad de cuotas realizadas.

Cómo representar:

1. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

2. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

3. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y copia de cupón de tarjeta de crédito.

No cumple cantidad de cuotas

Significado: La copia de cupón de tarjeta de crédito presentada no cumple con la cantidad de cuotas establecidas por la promoción.

Cómo representar:

1. Revertí el cupón y registrá la venta con la cantidad de cuotas correspondientes según lo establecido en la norma operativa. Este cupón deberá ser firmado por el paciente.

2. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

3. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

4. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y copia de cupón de tarjeta de crédito.

Falta receta

Significado: No está la receta solicitada por el Laboratorio.

Cómo representar:

1. Reimprimí el comprobante FTCheq siguiendo las instrucciones de este enlace.

2. Generá una nueva carátula asegurándote de incluir en ella el código de transacción correspondiente. Si precisás ayuda para armarla podés consultar este video.

3. Presentá la carátula junto con el comprobante FTCheq y la receta.